「TRAVEL LIBERTY」でお出かけサービスをお申込みの際は、必ずこの説明書をお読みください。

お申込みについて

❶ お客様の安全の確保と安心できるサービスを提供させて頂くために、お申込み時に以下の点を予めご確認させて頂きます。

⑴ 旅行中にお客様が必要とされる介助・介護サービス内容
⑵ 日常動作の確認、身体状況など
⑶ 現病歴、既往歴、医療機関など
⑷ ご家族の意向など

❷「TRAVEL LIBERTY」は、重要説明事項にご同意いただいた代表者の方のご要望に基づき、介助・介護サービスを必要とされるお客様にサービスをご提供いたします。但し､サービス内容は、旅行前の事前面談にて、打ち合わせ、ご相談の上、決定をさせて頂きます。

❸ お出かけサービスの提供中において、サービス内容の変更又は追加を直接介護旅行士に要求することはできません。その場合は、必ず「TRAVEL LIBERTY」へご連絡の上、ご相談ください。

お申込みの条件

日常生活において、介助・介護を要する方。

介助・介護を必要とされるご本人やそのご家族等のご希望（明確な意思）と了解、かつ主治医など、医療・介護の専門家の許可があった場合に限り、「TRAVEL LIBERTY」のお出かけサービスを契約させて頂きます。

「TRAVEL LIBERTY」がお出かけサービスを提供する上で、必要な各関係機関などが指定するお客様の身体状況等の情報を提供して頂きます。

「TRAVEL LIBERTY」のお出かけサービスを契約されたお客様には、「TRAVEL LIBERTY」が指定する旅行保険にご加入頂きます。

「TRAVEL LIBERTY」のお出かけ旅程中に立ち寄る、観光施設・商業施設・宿泊施設・交通機関などの利用に際し、お客様ご自身の割引運賃などの適用をご利用される場合は、予めお申し出ください。但し、その場合の利用料金、並びに変更・取消などに伴う手数料はお客様負担となります。また当社は、一切の賠償責任も負いません。

介護旅行士の地位

❶「TRAVEL LIBERTY介護旅行士」とは、外出・旅行支援専門員であり、介護初任者研修(ホームヘルパー2級)の資格を有している者をいいます。介護の技術と経験、外出支援・接客接遇・旅行知識を兼ね備えた専門ヘルパーです。

❷  お客様の旅の目的に沿って旅の時間をエスコートいたしますが、旅程管理業務者＝旅行添乗員ではありません。

サービスの提供について

❶ お出かけサービスの提供にあたっては、「TRAVEL LIBERTY」が選任した介護旅行士が行います。

❷「TRAVEL LIBERTY」は円滑なサービス提供をするため、サービス提供開始後であっても、介護旅行士を交代することがあります。その場合は、お客様に対して、サービスの品質の低下やサービス利用上の不利益が生じないように十分配慮し、最善のおもてなしをさせて頂きます。

サービスの内容

❶ 旅程に係るサービスについては、以下のとおりです。尚、料金は基本料金に含まれます。

観光地、宿泊施設、運輸機関等の入場・入館等の諸手続き及び精算などの支援・介助

❷ 介助・介護サービスについては、以下のとおりです。尚、ご希望のサービス内容によっては別途追加料金をいただきます。

⑴ 移動・移乗介助
⑵ 食事介助（薬の服薬確認）
⑶ 入浴介助（更衣介助・清拭など）
⑷ 排泄介助（オムツ交換）
⑸ 整容（口腔ケア・身だしなみ)
⑹ 同室による夜間見守り介助
⑺ 夜間介助（体位交換）

❸「TRAVEL LIBERTY」が提供する介助・介護サービスは、介護旅行士１名に対して、対象のお客様１名となります。

❹「TRAVEL LIBERTY」の介護旅行士は以下のサービス、及び行為をいたしません。

⑴ 原則、お客様個人が所有される金銭やチケットなどの管理。(※1)
⑵ 持病薬の管理(所持)、注射など厚労省が認める医療行為。(※2)
⑶ 宗教活動、政治活動、個人的な営利活動。
⑷ サービス利用に必要な経費以外の金銭の授受。
⑸ お客様並びにご同行者様、ご家族様、その他各関係者様に対する迷惑行為。
⑹ その他、「TRAVEL LIBERTY」の介護旅行士への負担が大きすぎると判断した場合、サービス提供のご案内ができない場合があります。

(※1) 介助・介護サービスを必要とされるお客様が単独で旅行に参加、及びご自身でお財布の管理が困難であるとお申し出があった場合に限り、ご本人またはご家族等から旅程中に必要な現金をお預かりし管理します。また、旅行終了時、金銭管理簿・領収証を添えてお返しいたします。

(※2) 一包化された内用薬の内服は、服薬介助をいたします。

サービスの基本料金について

❶「TRAVEL LIBERTY」ホームページに掲載しております料金についてのページをご確認ください。

❷ 介助・介護を必要とされるお客様がご希望されるお出かけサービスの内容、または旅行内容（観光地・宿泊施設・運輸機関等)によって必要なサービスに変更が生じた場合、料金は変わります。

❸「TRAVEL LIBERTY」の介護旅行士は、介助・介護を必要とさるお客様1名につき、スタッフ1名の対応となりますが、サービス内容によっては、安全確保の為に別途追加人員を要する場合があります。尚、その場合は追加料金が発生いたします。

❹ 入浴介助は、歩行が可能な方を対象としております。全く歩行ができない方で体重が４０kg以上の方が福祉機器の設置がない場所で入浴する場合は、安全確保の為に別途追加人員を要します。

❺ お出かけサービスは介護保険適用外になります。

❻ お出かけサービスを提供中に「TRAVEL LIBERTY」の介護旅行士が必要とする経費（旅行費用・交通費・宿泊費・観光地等の入場料・同一行動中の食費など)をご負担頂きます。

❼ 基本業務時間は、8:00～20:00となりますが、お出かけサービスの提供時間(実働)は、1日８時間以内、半日４時間以内を基準といたします。超過した場合は、別途追加料金が必要となります。

❽ 長時間の連続就労が発生する場合、介護旅行士の安全な就労環境の確保の為に、休憩をとる場合があります。但し、お客様の旅程に支障がない範囲で行います。

❾ お出かけサービス提供に伴う事前面談、旅行実施日の移動の際、遠方の場合は、別途交通費が必要となります。

変更・取消料について

❶ お客様のお申し出により、お出かけサービスの内容変更・取消をされた場合は、必要に応じて手数料を頂戴いたします。尚、旅行業法に定める旅行契約の変更・取消手数料とは異なります。

❷ 変更・取消手数料

⑴ 各種手配完了後～旅行前日の解除の場合
→旅程の変更・取消をするにあたって発生した費用を頂戴いたします。

⑵ 無連絡不参加または旅行当日の解除の場合
→旅程の変更・取消をするにあたって発生した費用 ＋ ご契約頂いた基本料金の１００％を頂戴いたします。

個人情報の取扱いについて

「TRAVEL LIBERTY」及び「介護旅行士」は、お出かけサービスを提供するにあたり、取得したお客様およびそのご家族に関する情報は、ご本人・ご家族の認識なく、みだりに第三者へ提供をいたしません。また、「TRAVEL LIBERTY」の個人情報の取扱いに関する方針に従います。

プライバシーポリシーのページをご覧ください。

免責事項

お出かけサービスの提供実施期間内(旅程実施中)に、天災地変・戦乱・暴動他、お申し込み条件各号に虚偽などがあった場合など、「TRAVEL LIBERTY」の責にない事由により、やむを得ずサービスの提供が実施できない場合は、「TRAVEL LIBERTY」はお客様と契約した当該サービスを提供すべき義務を負いません。

尚、お客様は代替サービス等の追加費用をご負担頂くことにより、引き続きサービスを継続、提供を受けることができます。また、契約解除となった場合も、「TRAVEL LIBERTY」が既に実施・提供したお出かけサービスについては、所定の利用料金をお支払頂きます。

尚、お出かけサービスの提供を中断後のお客様の帰宅方法に関しましては、必要経費を頂く事により、お客様（ご家族様等）の意向を十分に配慮し、ご相談の上で可能な限り安全な手段を確保することに努めます。